AireClaw reúne WhatsApp Business, los mensajes directos y los comentarios de Instagram en una bandeja compartida por tu equipo. Cada negocio conecta sus propias cuentas, y nada sale sin que una persona lo apruebe.
Una empresa que atiende clientes por WhatsApp e Instagram termina con las conversaciones repartidas entre teléfonos personales y aplicaciones distintas. Nadie sabe qué se respondió, quién quedó sin contestar, ni qué se prometió. AireClaw resuelve eso:
Los mensajes que tus clientes envían a tu número de WhatsApp Business y a tu cuenta de Instagram entran a la misma bandeja. Tu equipo responde desde ahí, con el historial completo de cada persona a la vista.
Cada cuenta conectada tiene un asistente que redacta la respuesta con el contexto del negocio: qué vende, qué precios maneja, qué se le dijo antes a ese cliente. Redacta; no envía por su cuenta.
La conversación queda unida a la ficha del cliente en el CRM del propio negocio, junto con sus presupuestos, pedidos y facturas — para que quien responda sepa con quién está hablando.
Cada empresa conecta sus propias cuentas, desde su propio espacio de trabajo. AireClaw nunca administra el portafolio comercial de un cliente ni conecta cuentas en su nombre.
Dentro de su espacio de trabajo, el responsable del negocio abre la tarjeta de WhatsApp o la de Instagram.
Para Instagram, se inicia sesión con Facebook y se elige la Página y la cuenta de Instagram que este espacio va a gestionar. Para WhatsApp, el negocio indica el número y las credenciales de su propia cuenta de WhatsApp Business Cloud API.
Verificamos la conexión contra Meta antes de darla por buena. Si las credenciales no son válidas, la tarjeta no queda conectada y se explica por qué.
Desconectar es igual de simple. Desde la misma pantalla, en cualquier momento. Al desconectar se borran las credenciales guardadas, se retiran los permisos de la aplicación en Meta y se cancela la suscripción de tu Página: AireClaw deja de recibir y de poder enviar nada por esa cuenta.
Usamos la información que Meta nos entrega únicamente para prestar el servicio que el negocio contrató. Nada de esto se usa para publicidad, no se vende y no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
| Qué recibimos | Para qué se usa | Quién lo ve | Cuánto se conserva |
|---|---|---|---|
| Los mensajes que un cliente escribe al negocio por WhatsApp | Mostrarlos en la bandeja del negocio y permitir que su equipo responda | Solo el espacio de trabajo de ese negocio | Mientras la cuenta esté activa; se borran si se solicita la eliminación |
| Nombre y número de teléfono de quien escribe | Identificar la conversación y unirla a la ficha de ese cliente | Solo el espacio de trabajo de ese negocio | Igual que el resto de la ficha del cliente |
| Los mensajes que el negocio envía | Entregarlos al cliente y dejar constancia de qué se respondió y cuándo | El cliente destinatario, y nadie más fuera del espacio | Igual que el historial de la conversación |
| Las plantillas ya aprobadas por Meta de la cuenta del negocio | Mostrar cuáles puede usar cuando la ventana de 24 horas está cerrada | Solo el espacio de trabajo de ese negocio | Se consultan en vivo; no guardamos copia propia |
| Mensajes directos y comentarios de la cuenta de Instagram del negocio | Llevarlos a la misma bandeja y permitir responderlos desde un solo lugar | Solo el espacio de trabajo de ese negocio | Mientras la cuenta esté activa |
El detalle por permiso —qué accede, cómo se usa, con quién se comparte y cuánto se conserva— está en la Política de privacidad.
Es la parte que más nos importa del producto. El asistente prepara; una persona firma.
Las restricciones de la plataforma están dentro del criterio del asistente, no en un manual que nadie lee:
Antes de enviar cualquier mensaje que inicia el negocio, el sistema comprueba si el cliente escribió en las últimas 24 horas. Dentro de la ventana, respuesta libre. Fuera de ella, solo una plantilla previamente aprobada por Meta.
Una plantilla de servicio no se usa para promoción. Disfrazar contenido comercial de notificación degrada la calidad de la cuenta ante Meta, y no lo permitimos.
Cuando la conversación necesita un humano —malestar, un asunto sensible, o simplemente porque lo piden— el asistente pausa la automatización y avisa al equipo.
Cada negocio vive en su propio espacio de trabajo. Las conversaciones, los contactos y las credenciales de un cliente no son visibles para ningún otro cliente de AireClaw: el aislamiento se aplica en cada consulta a la base de datos y se verifica con pruebas automáticas en cada versión que publicamos.
Los tokens de acceso se guardan cifrados, aislados por espacio de trabajo, y nunca se exponen en el navegador, en registros ni en mensajes de error. La plataforma corre sobre Google Cloud.
Ver la Política de privacidad, los Términos y condiciones y la solicitud de borrado de datos.